mình nhận đổi trả trong trường hợp nào
đồ 2hand mỗi món chỉ có một chiếc. mình đo kỹ, chụp rõ và ghi tình trạng trước khi bán, nên mình không nhận đổi trả khi bạn đổi ý hoặc mặc không vừa. cần xem thêm ảnh hay số đo thì bạn nhắn mình trước khi mua nhé.
mình nhận đổi món khác (nếu còn) hoặc hoàn tiền trong hai trường hợp:
- mình giao sai món, sai size hoặc thiếu món so với đơn.
- món có lỗi mà mình không ghi hoặc không chụp trong trang sản phẩm, hoặc món khác với mô tả.
lỗi đã được ghi rõ trong mục "lỗi" và chụp riêng thì không thuộc trường hợp này.
thời hạn báo cho mình
bạn nhắn cho mình trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. quá 3 ngày mình rất tiếc không nhận được nữa.
bạn cần chuẩn bị gì
- mã đơn (dạng MH-0042) hoặc mã sản phẩm.
- ảnh hoặc video lúc mở hàng, thấy rõ chỗ lỗi hoặc món bị giao sai.
- món còn nguyên như lúc nhận: chưa giặt, chưa sửa, chưa mặc ra ngoài.
các bước xử lý
- bạn nhắn mình qua zalo, messenger hoặc email, kèm mã đơn và ảnh hoặc video.
- mình trả lời trong 1 ngày làm việc và hướng dẫn bạn gửi lại.
- mình nhận lại hàng và kiểm tra. nếu đúng như bạn báo thì mình đổi món khác hoặc hoàn tiền, tùy bạn chọn.
- hoàn tiền trong 3 ngày làm việc sau khi mình nhận lại hàng, về đúng tài khoản bạn đã chuyển. đơn COD thì mình chuyển vào tài khoản bạn gửi cho mình.
phí gửi lại
khi lỗi do mình (giao sai, lỗi không ghi), mình chịu phí ship gửi lại và phí gửi món đổi. bạn đừng ứng tiền ship cho đơn vị vận chuyển trước khi nhắn mình, để mình hướng dẫn cách gửi cho đỡ mất công.
nếu mình và bạn chưa thống nhất
bạn cứ nói thẳng với mình, mình sẽ xem lại ảnh và đơn. chưa thống nhất được thì bạn xem trang khiếu nại và phản ánh.
liên hệ: zalo 0877 30 1404, hoặc email hello@manhaisg.com.